Comenzando por la orden

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Una vez que su pedido haya sido enviado correctamente, recibirá una confirmación del pedido que incluirá los detalles del mismo.

Por favor, revise cuidadosamente su nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, selección de productos y otras informaciones de la orden antes de completar su compra.

Si nota algún error después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Vamos a hacer todo lo posible para ayudarle antes de que el pedido se ponga en proceso de envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el proceso haya comenzado.

Envío

Los pedidos se preparan y embalan para una entrega segura, y se proporciona información de seguimiento cuando esté disponible.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de su destino, el transportista, el método de envío y circunstancias fuera de nuestro control.

Pueden producirse retrasos causados por los transportistas, la aduana, el clima u otras circunstancias externas. El cliente es responsable de garantizar que pueda recibir legalmente productos para uso de investigación en su jurisdicción.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos de uso exclusivo para investigación, todas las ventas son definitivas.

En general, no aceptamos devoluciones ni cambios.

Si recibe un pedido dañado, incorrecto o de cualquier otra manera problemático, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. 7 días de entrega Así que el El asunto puede ser revisado.

Pedidos dañados o incorrectos

Si su paquete llega dañado o recibe un producto incorrecto, por favor contacte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Entrega en 7 días.

• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotografías claras del paquete y/o del producto
• Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo de soporte

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará la solución adecuada.

Cancelaciones de pedidos

Si necesita cancelar una orden, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras realizarla.

Las solicitudes de cancelación no se garantizan una vez que una orden haya ingresado al proceso de procesamiento, cumplimiento o envío.

Las órdenes que ya hayan sido enviadas no podrán ser canceladas mediante el proceso normal de cancelación.

Reembolsos y resoluciones

Debido a que nuestros productos se suministran con fines de investigación y están sujetos a requisitos específicos de manipulación, los reembolsos generalmente no están disponibles para pedidos ya finalizados.

Si se confirma que un pedido está dañado, incorrecto o está afectado por un problema atribuible al proceso de entrega, nuestro equipo revisará las circunstancias y determinará una solución adecuada.

Contáctenos

Tiene alguna pregunta sobre un pedido, el envío, la devolución ¿o el problema relacionado con la entrega? Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.